Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours ; vous disposez donc de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, sans signe d'usure, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse help.reexist@outlook.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse que nous vous indiquerons.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons toutes les instructions nécessaires, y compris les modalités d'expédition et l'adresse où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse help.reexist@outlook.com. pour toute question.

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les denrées périssables (par ex. nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (par ex. commandes spéciales ou articles sur mesure) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

 

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner l'article actuel et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.

 

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Nonobstant ce qui précède, si les articles sont expédiés vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué précédemment, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu (non utilisé, sans signe d'usure), avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d'achat.

 

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'un certain délai peut également être nécessaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et enregistre le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse help.reexist@outlook.com.

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait d'un article acheté, vous avez la possibilité de le retourner dans les conditions suivantes :

1. **Délai de retour :** Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, à condition qu'ils ne présentent aucune trace d'utilisation, n'aient pas été lavés, conservent toutes leurs étiquettes et soient dans leur emballage d'origine.
REEXIST se réserve le droit de refuser le retour et le remboursement correspondant si l'une de ces conditions n'est pas respectée.

2. **Procédure de retour :** Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre service client à l'adresse help.reexist@outlook.com; nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires, y compris l'adresse correcte pour l'expédition de l'article retourné.

3. **Frais de retour :** Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
Veuillez utiliser le service d'expédition de votre choix et envoyer l'article à l'adresse indiquée par notre service client via l'e-mail mentionné ci-dessus.

4. **Remboursement :** Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le montant sera crédité directement sur votre compte ou votre carte, selon le mode de paiement initial, après réception et vérification de l'état de l'article retourné.